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Total customer satisfaction satisfacción y deleite total de los clientes

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Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Rico, Rubén Roberto
Formato: Libro
Lenguaje:Español
Publicado: Buenos Aires Macchi 1997
Edición:7a. ed. ampl.
Materias:
Marketing
Satisfaccion del cliente
Calidad del servicio
Comportamiento del consumidor
Fidelizacion
Motivacion
Evaluacion del desempeño
Liderazgo
Cambio organizacional
Benchmarking
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