Por qué el cliente dice adiós a su empresa
La satisfacción del cliente se puede lograr al estrechar una relación basada en la calidad, la competencia y la confianza. No obstante, una eficaz gestión de conflictos puede llegar a marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa. El márketing relacional debe, por tanto, incorporar...
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| Formato: | Cap.de libro/art de seriada |
| Lenguaje: | Español |
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| Sumario: | La satisfacción del cliente se puede lograr al estrechar una relación basada en la calidad, la competencia y la confianza. No obstante, una eficaz gestión de conflictos puede llegar a marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa. El márketing relacional debe, por tanto, incorporar aspectos clave como la insatisfacción, las quejas y la infidelidad para poder crear la mejor experiencia y aportar el máximo valor al cliente |
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| descripción de la copia: | Esta publicacion puede ser consultada en la web en: http://www.e-deusto.com/frontal/deusto/ |
| Descripción Física: | p. 6-13 |