El proceso global de satisfacción bajo múltiples estándares de comparación el papel moderador de la familiaridad, la involucración y la interacción cliente-servicio
El objetivo de este trabajo es examinar el proceso global de satisfacción en el ámbito de los servicios bajo una nueva perspectiva, adopción de múltiples estándares de comparación y estudio del efecto moderador de las variables comportamentales familiaridad, involucración e interacción del cliente c...
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Cap.de libro/art de seriada |
| Lenguaje: | Español |
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