Promesas cumplidas
La mayoría de las compañías supone que les dan a los clientes lo que ellos quieren. Pero, por lo general, se engañan a sí mismas. Cuando se les pregunta a los clientes, afirman que sólo el 8 por ciento cumple con lo que promete. Qué distingue a ese pequeño porcentaje de empresas. Se concentran, por...
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| Autor Principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Cap.de libro/art de seriada |
| Lenguaje: | Español |
| Materias: |
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| 100 | 1 | # | |a Allen, James |
| 245 | 1 | 0 | |a Promesas cumplidas |
| 300 | # | # | |a p. 122-130 |
| 520 | 3 | # | |a La mayoría de las compañías supone que les dan a los clientes lo que ellos quieren. Pero, por lo general, se engañan a sí mismas. Cuando se les pregunta a los clientes, afirman que sólo el 8 por ciento cumple con lo que promete. Qué distingue a ese pequeño porcentaje de empresas. Se concentran, por encima de todo, en tratar a sus clientes más rentables de manera de asegurarse de que les vuelvan a comprar y, además, recomienden los productos y servicios de la compañía a sus amigos. Y siempre saben exactamente cuáles son las inquietudes de los clientes. De hecho, las empresas ganadoras persiguen tres imperativos al mismo tiempo: diseñar las propuestas correctas para los clientes apropiados, hacerles llegar esas propuestas al costo más bajo posible, y desarrollar las capacidades requeridas para hacerlo una y otra vez |
| 653 | # | # | |a Estrategia empresarial |
| 653 | # | # | |a Toma de decisiones |
| 653 | # | # | |a Clientes |
| 653 | # | # | |a Estudios de mercado |
| 700 | 1 | # | |a Reichheld, Frederick |
| 773 | # | |d Buenos Aires:, noviembre-diciembre 2006 |g nº 6 |g vol. 11 |o A-G 2006-6 | |
| 887 | # | # | |a Registro Migrado |