Promesas cumplidas
La mayoría de las compañías supone que les dan a los clientes lo que ellos quieren. Pero, por lo general, se engañan a sí mismas. Cuando se les pregunta a los clientes, afirman que sólo el 8 por ciento cumple con lo que promete. Qué distingue a ese pequeño porcentaje de empresas. Se concentran, por...
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| Formato: | Cap.de libro/art de seriada |
| Lenguaje: | Español |
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