Promesas cumplidas
La mayoría de las compañías supone que les dan a los clientes lo que ellos quieren. Pero, por lo general, se engañan a sí mismas. Cuando se les pregunta a los clientes, afirman que sólo el 8 por ciento cumple con lo que promete. Qué distingue a ese pequeño porcentaje de empresas. Se concentran, por...
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| Formato: | Cap.de libro/art de seriada |
| Lenguaje: | Español |
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| Sumario: | La mayoría de las compañías supone que les dan a los clientes lo que ellos quieren. Pero, por lo general, se engañan a sí mismas. Cuando se les pregunta a los clientes, afirman que sólo el 8 por ciento cumple con lo que promete. Qué distingue a ese pequeño porcentaje de empresas. Se concentran, por encima de todo, en tratar a sus clientes más rentables de manera de asegurarse de que les vuelvan a comprar y, además, recomienden los productos y servicios de la compañía a sus amigos. Y siempre saben exactamente cuáles son las inquietudes de los clientes. De hecho, las empresas ganadoras persiguen tres imperativos al mismo tiempo: diseñar las propuestas correctas para los clientes apropiados, hacerles llegar esas propuestas al costo más bajo posible, y desarrollar las capacidades requeridas para hacerlo una y otra vez |
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| Descripción Física: | p. 122-130 |