Relaciones de peso
Qué clientes podrían generar las mayores ganancias y cuáles podrían costarle caro a la compañía? El indicador "net-promoter score" (NPS) -porcentaje de promotores menos porcentaje de detractores-, utilizado en General Electric, ayuda a relacionar la rentabilidad de los clientes con la tasa...
Guardado en:
| Autor Principal: | |
|---|---|
| Formato: | Cap.de libro/art de seriada |
| Lenguaje: | Español |
| Materias: |
| LEADER | 01401naa a2200229 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 186982.12.t. | ||
| 003 | arsfunl | ||
| 008 | 200806suuuu ARG |00 0 spa d | ||
| 040 | |a HAD | ||
| 080 | # | # | |a # |
| 082 | 0 | # | |a # |
| 100 | 1 | # | |a Reichheld, Fred |
| 245 | 1 | 0 | |a Relaciones de peso |
| 300 | # | # | |a p. 36-44 |
| 520 | 3 | # | |a Qué clientes podrían generar las mayores ganancias y cuáles podrían costarle caro a la compañía? El indicador "net-promoter score" (NPS) -porcentaje de promotores menos porcentaje de detractores-, utilizado en General Electric, ayuda a relacionar la rentabilidad de los clientes con la tasa de crecimiento de una empresa. Se les formula a los clientes una sola pregunta: "¿Cuáles son las posibilidades de que usted nos recomiende a un amigo o colega?". Los resultados se registran en una escala de 0 a 10. Las respuestas determinan tres categorías de clientes: promotores, pasivos y detractores. A partir de recientes investigaciones, el autor explora las posibilidades de cuantificar y gestionar la microeconomía del NPS, y señala cómo hacer para mejorar el indicador y saber en qué clientes hay que focalizar los esfuerzos |
| 653 | # | # | |a Marketing |
| 653 | # | # | |a Clientes |
| 653 | # | # | |a Comportamiento del consumidor |
| 653 | # | # | |a Satisfaccion del cliente |
| 653 | # | # | |a Rentabilidad |
| 773 | # | |d Buenos Aires:, mayo-junio 2006 |g nº 3 |g vol. 11 |o A-G 2006-3 | |
| 887 | # | # | |a Registro Migrado |