Investigar para orientarnos al cliente
Las empresas con mayor orientación al cliente consideran la sastisfacción como un elemento estratégico. Este concepto se integra en la gestión de negocio y ubica al cliente como centro de atención tanto a medio como a largo plazo, mejorando la relación desde diferentes ámbitos de actuación. Éstos se...
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| Autor Principal: | |
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| Formato: | Cap.de libro/art de seriada |
| Lenguaje: | Español |
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| Sumario: | Las empresas con mayor orientación al cliente consideran la sastisfacción como un elemento estratégico. Este concepto se integra en la gestión de negocio y ubica al cliente como centro de atención tanto a medio como a largo plazo, mejorando la relación desde diferentes ámbitos de actuación. Éstos se definen por cuatro retos: la multicanalidad, el cliente interno y externo, la venta asistida y la experiencia de compra |
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| descripción de la copia: | Esta publicación puede ser consultada en la web en: http://www.e.deusto.com/frontal/deusto |
| Descripción Física: | p. 62-69 |