Percepción de comportamiento responsable y costes de cambio como determinantes de la lealtad hacia un servicio
El presente trabajo profundiza en el estudio de la lealtad incluyendo nuevas relaciones y considerando posibles efectos moderadores. A este respecto, se recogen valoraciones del servicio y percepciones sobre el comportamiento ético y social de las compañías operadoras de servicios móviles para poner...
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| Autor Principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Cap.de libro/art de seriada |
| Lenguaje: | Español |
| Materias: |
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| 001 | 189734.12.t. | ||
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| 082 | 0 | # | |a # |
| 100 | 1 | # | |a García de los Salmones, María del Mar |
| 245 | 1 | 0 | |a Percepción de comportamiento responsable y costes de cambio como determinantes de la lealtad hacia un servicio |
| 300 | # | # | |a p. 97-117 |
| 520 | 3 | # | |a El presente trabajo profundiza en el estudio de la lealtad incluyendo nuevas relaciones y considerando posibles efectos moderadores. A este respecto, se recogen valoraciones del servicio y percepciones sobre el comportamiento ético y social de las compañías operadoras de servicios móviles para ponerlos en relación con la lealtad afectiva mediante un modelo causal. Teniendo en cuenta que el nivel de conocimiento y la involucración con el producto puede moderar la relación entre los conceptos se llevan a cabo análisis multimuestra, al objeto de identificar posibles diferencias en el comportamiento de los consumidores |
| 653 | # | # | |a Responsabilidad social |
| 653 | # | # | |a Lealtad |
| 653 | # | # | |a Comportamiento del consumidor |
| 653 | # | # | |a Consumidores |
| 653 | # | # | |a Etica |
| 700 | 1 | # | |a Rodríguez del Bosque, Ignacio |
| 773 | # | |d Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing |d Madrid:, marzo 2007 |g nº1 |g vol. 11 |o EA-REM 2007-1 | |
| 887 | # | # | |a Registro Migrado |