Percepción de comportamiento responsable y costes de cambio como determinantes de la lealtad hacia un servicio
El presente trabajo profundiza en el estudio de la lealtad incluyendo nuevas relaciones y considerando posibles efectos moderadores. A este respecto, se recogen valoraciones del servicio y percepciones sobre el comportamiento ético y social de las compañías operadoras de servicios móviles para poner...
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| Formato: | Cap.de libro/art de seriada |
| Lenguaje: | Español |
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