La estrategia que abre mercados
Las innovaciones en servicios tienen algunas características propias, que no comparten con las innovaciones en productos. Por ejemplo, en los servicios interactivos intensivos en mano de obra, los empleados que los prestan son parte de la experiencia del cliente y, por lo tanto, parte de la innovaci...
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| Formato: | Cap.de libro/art de seriada |
| Lenguaje: | Español |
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