Cómo obtener más de los call centers
En los últimos 30 años, los call centers se han vuelto esenciales para las estrategias de marketing y atención del cliente de las empresas. Sin embargo, son pocas las que logran transformarlos en activos estratégicos que proporcionan una ventaja competitiva y promueven el crecimiento. Las que lo hac...
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| Autor Principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Cap.de libro/art de seriada |
| Lenguaje: | Español |
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| 300 | # | # | |a p. 164-174 |
| 520 | 3 | # | |a En los últimos 30 años, los call centers se han vuelto esenciales para las estrategias de marketing y atención del cliente de las empresas. Sin embargo, son pocas las que logran transformarlos en activos estratégicos que proporcionan una ventaja competitiva y promueven el crecimiento. Las que lo hacen, desarrollan una estrategia de servicio al cliente que equilibra adecuadamente los costos, los ingresos generados y la calidad. Estas compañías, de acuerdo con los consultores de McKinsey, se manejan con tres principios rectores. Definen una estrategia de servicio al cliente que no se limita a brindar un buen servicio a bajo costo. Para implementarla, crean una infraestructura que utiliza de manera sensata la subcontratación. Y, para garantizar la mejor ejecución posible, invierten en capacitación y en gestión del desempeño |
| 653 | # | # | |a Centros telefonicos |
| 653 | # | # | |a Estrategia competitiva |
| 653 | # | # | |a Marketing |
| 653 | # | # | |a Call center |
| 653 | # | # | |a Segmentacion del mercado |
| 653 | # | # | |a Gestion del desempeño |
| 700 | 1 | # | |a Khandelwal, Deepak K. |
| 773 | # | |d Buenos Aires:, noviembre-diciembre 2005 |g nº 6 |g vol. 10 |o A-G 2005-6 | |
| 887 | # | # | |a Registro Migrado |