Puntos de encuentro, entrevista a Rita Gunther McGrath
Las oportunidades para diferenciarse no sólo residen en los atributos del producto o en la variedad de los servicios. También pueden encontrarse en cada punto de contacto del cliente con la empresa. Para detectarlas hay que hacer, un análisis de la cadena de consumo, una vez identificados los eslabo...
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| Formato: | Cap.de libro/art de seriada |
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| Lenguaje: | Español |
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