Marketing estratégico para empresas de servicios
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| Autor Principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Madrid :
Diaz de Santos,
1995
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| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Cap. 1: Concepto de calidad. Breve historia.
- Cap. 2: Visión macroeconómica del sector servicios: la terciarización de las economías desarrolladas.
- Cap. 3: Concepto macroeconómico de servicio. Servicio versus producto.
- Cap. 4: La empresa de servicios: una organización específica.
- Cap. 5: Las escuelas de organización y administración de empresas. Aportaciones para la gestión de la empresa terciaria.
- Cap. 6: La empresa de servicios percibida como un sistema.
- Cap. 7: Modelos de management para la dirección de empresas de servicios.
- Cap. 8: La calidad total como herramienta para la dirección y gestión de la empresa terciaria.
- Cap. 9: La calidad del servicio como estrategia para la empresa terciaria.
- Cap. 10: Implantación de la calidad de servicio en la empresa terciaria.
- Cap. 11: Organización de las actividades comerciales. El marketing.
- Cap. 12: La elaboración del plan de marketing.