Marketing relacional aplicado a empresas que comercializan electrodomésticos de la ciudad de Santa Fe
Las conclusiones surgen a partir de la contrastación del marco teórico y las opiniones recolectadas, tanto de los dirigentes comerciales de las empresas santafesinas que integran el sector, así como de las encuestas realizadas a clientes de estos comercios. En primer lugar, las valoraciones que las...
Guardado en:
| Autor Principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Español |
| Materias: |
| LEADER | 02223ntm a2200325 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 214778.12.f | ||
| 003 | arsfunl | ||
| 008 | 200806s2007 ARG |00 0|spa d | ||
| 040 | # | # | |a HAD |d Visado |d HAD |d HAD |d Visado |
| 080 | # | # | |a 658.8 |
| 100 | 1 | # | |a Battaglini Ciancio, Horacio Ángel |
| 245 | 1 | 0 | |a Marketing relacional aplicado a empresas que comercializan electrodomésticos de la ciudad de Santa Fe |c Horacio Ángel Battaglini Ciancio, Javier Bosso; Directora Marcela Martín |
| 260 | # | # | |e Santa Fe |g 2007 |
| 300 | # | # | |a 146 h. encuadernadas |c 30 cm. |
| 502 | # | # | |a Tesina (Licenciatura en Comercialización)-- Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Nacional del Litoral, 2007 |
| 520 | 3 | # | |a Las conclusiones surgen a partir de la contrastación del marco teórico y las opiniones recolectadas, tanto de los dirigentes comerciales de las empresas santafesinas que integran el sector, así como de las encuestas realizadas a clientes de estos comercios. En primer lugar, las valoraciones que las empresas efectúan sobre sus clientes en cuanto a atributos percibidos al momento de la compra, difieren de lo que ellos generalmente opinan. Desde la teoría se pueden destacar algunos lineamientos que proponen diferentes autores en consecuencia a un cambio de paradigma, de lo transaccional a lo relacional y con ello una serie de estrategias para lograr fidelizar a los clientes más rentables a través de la identificación y la posterior fidelización. Todos los responsables del área comercial de las empresas entrevistadas coincidieron en que es más importante retener que captar clientes; sin embargo, solamente las empresas tipificadas como de alto nivel, manifestaron llevar adelante acciones enfocadas en mantener un contacto fluido con los clientes |
| 651 | # | 4 | |a Argentina |z Santa Fe |
| 651 | # | 4 | |a Argentina |
| 653 | 0 | # | |a Marketing |
| 653 | 0 | # | |a Marketing de Relaciones |
| 653 | 0 | # | |a Comportamiento del Consumidor |
| 653 | 0 | # | |a Fidelización |
| 653 | 0 | # | |a Satisfacción del Cliente |
| 653 | 0 | # | |a Entrevistas |
| 653 | # | # | |a Tesina |
| 653 | 0 | # | |a Licenciatura en Comercialización |
| 700 | 1 | # | |a Bosso, Javier |
| 700 | 1 | # | |a Martín, Marcela |e dir. |
| 887 | # | # | |a Registro Migrado |
| 090 | |a TE 658.8 |b B 326 |i 26049 |u 12 | ||