La voz del cliente 2.0 y el contact center hoy
En el entorno económico actual, las empresas están obligadas a ser más ágiles y dinámicas y, para ello, los contact centers son fundamentales. La tecnología ha propiciado el desarrollo de un nuevo contact center, basado en las redes sociales, que ofrece la posibilidad de estar más cerca de un mayor...
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| Autor Principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Cap.de libro/art de seriada |
| Lenguaje: | Español |
| Materias: |
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| 100 | 1 | # | |a Valladares, Arantzazu |
| 245 | 1 | 0 | |a La voz del cliente 2.0 y el contact center hoy |
| 300 | # | # | |a p. 28-32 |
| 500 | # | |a Esta publicacion puede ser consultada en la web en: http://www2.e-deusto.com/frontal/deusto/ | |
| 520 | 3 | # | |a En el entorno económico actual, las empresas están obligadas a ser más ágiles y dinámicas y, para ello, los contact centers son fundamentales. La tecnología ha propiciado el desarrollo de un nuevo contact center, basado en las redes sociales, que ofrece la posibilidad de estar más cerca de un mayor número de clientes y de conocerlos mejor para responder adecuadamente a sus expectativas. |
| 653 | # | # | |a Centros de contacto |
| 653 | # | # | |a Web 2.0 |
| 653 | # | # | |a Contact center |
| 653 | # | # | |a Redes sociales |
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| 653 | # | # | |a Consumidores |
| 700 | 1 | # | |a Gacimartín, Alberto |
| 773 | # | |d Barcelona:Deusto, enero-febrero 2011 |g nº 102 |o A-MV 2011-102 | |
| 887 | # | # | |a Registro Migrado |