Evaluación y fijación de objetivos en calidad de servicio un enfoque frontera
Este trabajo plantea como principal objetivo formular dos modelos que permitan la realización de un benchmarking en materia de calidad de servicio para un conjunto de organizaciones o unidades de negocio. Ambos modelos proporcionan un único índice de valoración global de la calidad, así como la iden...
Guardado en:
| Autor Principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Cap.de libro/art de seriada |
| Lenguaje: | Español |
| Materias: |