Calidad en la gestión pública : del azar a la necesidad
En su artículo, Joaquín S. Ruiz López sostiene que la calidad en la gestión pública ha evolucionado de ser una consideración secundaria o "de azar" a una necesidad imperativa para el buen gobierno. El autor argumenta que, en un contexto de crecientes demandas ciudadanas, escasez de recurso...
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| Formato: | Artículo |
| Lenguaje: | Español |
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| 300 | # | # | |a p. 65-94 |
| 520 | 3 | # | |a En su artículo, Joaquín S. Ruiz López sostiene que la calidad en la gestión pública ha evolucionado de ser una consideración secundaria o "de azar" a una necesidad imperativa para el buen gobierno. El autor argumenta que, en un contexto de crecientes demandas ciudadanas, escasez de recursos y una mayor expectativa de transparencia y eficiencia, los gobiernos ya no pueden permitirse operar sin un enfoque sistemático en la calidad de sus servicios y procesos. Ruiz López destaca que la calidad en el sector público no solo se refiere a la eficacia en la provisión de bienes y servicios, sino también a la eficiencia en el uso de los recursos, la satisfacción del ciudadano y la legitimidad de las instituciones. Aboga por la adopción de herramientas y filosofías de gestión de la calidad, similares a las utilizadas en el sector privado, pero adaptadas a las particularidades y complejidades del ámbito público. El artículo concluye que implementar sistemas de gestión de la calidad ya no es una opción, sino una condición esencial para la legitimidad y la viabilidad de la acción estatal. Se trata de un cambio de paradigma donde la mejora continua y la orientación al ciudadano se convierten en pilares fundamentales para responder a las expectativas de una sociedad cada vez más exigente. |
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| 773 | 0 | # | |d Caracas, Venezuela : Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo, octubre 2012 |g N° 154 |t Revista del CLAD : Reforma y Democracia |w 334086 |o MAP-RyD 2012-154 |