Manual de evaluación de la calidad del servicio de enfermería Estrategias para su aplicación - Ortega Vargas, María Carolina; Suárez Vázquez, María Guadalupe; Jiménez y Villegas, María del Carmen; Gallardo, Araceli Añorve; Corchado, Maricela Cruz; Ayala, Gloria Cruz; Quintero Barrios, Martha María; Solís Pérez, María Teresa; Zárate Grajales, Rosa Amarilis; Hernández, Claudia Leija; Puntunet Bates, Monserrat L. (Médica Panamericana, 2014)